Bitte melden Sie sich an, um ein Ticket an unseren Kundendienst zu übermitteln.

Wenn Sie lieber mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter sprechen möchten, klicken Sie bitte hier, um mit dem Live-Chat zu beginnen.

Allgemeines

• Was ist Casinoland?

  Casinoland ist ein neues Onlinecasino, das seit Oktober 2015 online ist. Unsere Ziele sind einfach: Wir möchten eine vertrauenswürdige Marke schaffen, die für Spieler zur Nr. 1 wird. Wir legen Wert auf Benutzerfreundlichkeit, einfache Einzahlungen, eine tolle Spieleauswahl und einfache Auszahlungen. Unsere Seite wurde unter Berücksichtigung dieser Punkte gestaltet. Sie ist schnell und einfach zu nutzen, unterstützt sicheres Banking und ist im Vereinigten Königreich und in Malta reguliert.

• Ist Casinoland lizenziert / reguliert?

  Ja, Casinoland.com wird von One Click Ltd, einem in Malta registrierten Unternehmen mit der Registrierungsnummer C78453 und der registrierten Adresse Northfields App 2, Vjal-Indipendenza Str, Mosta, Malta, MST9026 betrieben. One Click Ltd wird von der Malta Gaming Authority unter folgenden Lizenzen lizenziert und reguliert: MGA/B2C/410/2017. Für Bewohner des Vereinigten Königreichs besitzen wir eine Lizenz der UK Gambling Commission (Konto-Referenznummer 48756) und werden durch sie reguliert.

Kontoinformationen

• Wie kann ich ein Konto erstellen?

  Bei Casinoland ein Konto zu erstellen ist kostenlos und dauert nur ein paar Minuten. Klicken Sie einfach auf der Website auf den Link „Konto erstellen“, wählen Sie einen Benutzernamen und geben Sie Ihre Daten an. Denken Sie bitte daran, dass es zu Verzögerungen bei der Einzahlung und Verifizierung Ihres Kontos kommen kann, wenn Ihre Angaben fehlerhaft sind. Es ist daher wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Daten bei der Registrierung korrekt eingegeben werden. Die Spieler werden darauf hingewiesen, dass nur ein Konto pro Person zulässig ist

• Ich habe meinen Benutzernamen vergessen

  Keine Sorge, wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundenserviceteam, das Ihnen Ihren Benutzernamen bereitstellen kann, nachdem einige personenbezogene Daten erfolgreich bestätigt wurden.

• Ich habe mein Passwort vergessen

  Kein Problem, verwenden Sie die Option „Passwort zurücksetzen“, die Sie im „Login“-Bereich auf unserer Website finden.

• Warum und wann muss ich mein Konto verifizieren?

  Die Kontoverifizierung ist eine branchenübliche Anforderung, um für die Sicherheit eines Spielers zu sorgen, sowie eine Bedingung zur Einhaltung unserer Lizenz. Sie wird auch als KYC (Know Your Customer) bezeichnet. Eine Verifizierung kann in verschiedenen Phasen erforderlich sein und der Kundenservice wird Sie kontaktieren, wenn er Dokumente benötigt.

Zahlungen

• Welche Einzahlungsmethoden kann ich verwenden?

  Die Einzahlungsmethoden variieren je nach Land.

• Wie kann ich einzahlen?

  Nach einer erfolgreichen Registrierung eines Kontos können Sie einzahlen, indem Sie auf den Button „Einzahlen/Kasse“ klicken. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Methode, geben Sie die erforderlichen Daten an und der Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

• Wird das Guthaben sofort auf dem Konto angezeigt?

  Ja, jede erfolgreiche Einzahlung wird Ihrem Konto sofort gutgeschrieben. Sollten irgendwelche Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

• Wie tätige ich eine Auszahlung?

  Um ein Bargeldguthaben abzuheben, öffnen Sie den Bereich „Konto“ und klicken Sie auf „Auszahlen“. Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode, den gewünschten Betrag und bestätigen Sie die Auszahlung.

• Wie lange dauern meine Auszahlungen?

  Sobald Ihre Auszahlung überprüft, genehmigt und ausstehende KYC-Verfahren abgeschlossen sind, erhalten Sie die Zahlung innerhalb von 1 - 5 Werktagen. Die genauen Zeitrahmen für Zahlungen mit allen Zahlungsmethoden finden Sie auf der Zahlungsseite.

• Meine Einzahlungen schlagen wiederholt fehl, was kann ich tun?

  Es gibt mehrere Gründe dafür, warum eine Einzahlung fehlschlägt:

  • Haben Sie alle erforderlichen Daten korrekt eingegeben? Alle Felder müssen mit den korrekten und vollständigen Angaben zur verwendeten Zahlungsmethode ausgefüllt werden.
  • Verfügt die Zahlungsmethode, die Sie versuchen, zu verwenden, über genügend Guthaben?
  • Haben Sie die Einzahlungsseite geschlossen, bevor die Einzahlung verarbeitet wurde? Wenn die Einzahlungsseite geschlossen wurde, bevor die Transaktion verarbeitet wurde, kann die Transaktion unterbrochen werden und fehlschlagen.
  • Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, um sich zu erkundigen, ob die Einzahlung auf dessen Seite abgelehnt wurde.
  • Wahlweise können Sie auch das Kundenserviceteam von Casinoland kontaktieren, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.

• Warum ist meine Auszahlung noch ausstehend?

  Es gibt mehrere Gründe, warum sich eine Auszahlung verzögern kann:

  • Ist noch ein KYC-Verfahren für Ihr Konto ausstehend? Auszahlungen können nicht verarbeitet werden, wenn noch KYC-Dokumente ausstehend sind.
  • Haben Sie Ihre Einzahlung umgesetzt? Bevor eine Auszahlung verarbeitet werden kann, muss die ursprüngliche Einzahlung mindestens einmal umgesetzt (gespielt) werden.

• If I make a deposit what will show on my bank statement?

  If you make a deposit at Casinoland, the descriptor on your bank statement will show as "One Click Limited"

Verantwortungsbewusstes Glücksspiel

• Kann ich Limits festlegen, um mein Spiel zu kontrollieren?

  Ja, Casinoland bietet mehrere Optionen, damit Sie die volle Kontrolle darüber haben, wie viel Sie setzen und wie lange Sie spielen können. Diese Limits können ganz einfach auf der Website im Bereich „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel“ festgelegt werden.

• Kann ich eine Pause einlegen?

  Ja, Sie können Ihr Konto für einen beliebigen Zeitraum (ein paar Tage, Monate oder dauerhaft) vom Spiel ausschließen. Ein Ausschluss bedeutet, dass Ihr Konto während der festgelegten Frist gesperrt ist, ohne dass es wieder geöffnet werden kann. Ein Ausschluss kann über den Bereich „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel“ auf der Website oder indem Sie unser Kundenserviceteam kontaktieren, durchgeführt werden.

• Gibt es Websites, die bei Spielsuchtproblemen helfen können?

  Es gibt zahlreiche Sites, die Hilfe und Unterstützung anbieten, und die wir empfehlen können:

  • http://www.gamcare.org.uk/
  • http://www.gambleaware.co.uk/
  • http://www.gamblersanonymous.org.uk/