Vennligst logg inn for å sende en henvendelse til vår supportavdeling.

Dersom du ønsker å chatte med en av våre support-medarbeidere, kan du klikke her for å starte en live chat.

Generelt

• Hva er Casinoland?

  Casinoland er et nytt nettcasino, som ble lansert i oktober 2015. Vi har et enkelt mål - lage et solid merke som alle anser som sitt "må-gå-til" casino: Enkelt å bruke, enkelt å gjøre innskudd, godt utvalg spill og enkelt å gjøre uttak. Nettsiden er bygget for å gjenspeile nettopp dette. Den er rask, enkel å bruke, tilbyr trygge betalingsløsninger og er regulert i Storbritannia og på Malta.

• Er Casinoland lisensiert / regulert?

  Ja, Casinoland.com drives av One Click Ltd, et selskap registrert på Malta med registreringsnummer C78453 og registrert adresse Northfields App 2, Vjal-Indipendenza Str, Mosta, Malta, MST9026. One Click Ltd er lisensiert og regulert av Malta Gaming Authority under følgende lisenser: MGA/B2C/410/2017. For innbyggere i Storbritannia er One Click Ltd lisensiert og regulert av UK Gambling Commission (kontoreferansenummer 48756).

Kontoinformasjon

• Hvordan åpner jeg en konto?

  Det er gratis å åpne en konto hos Casinoland og det tar kun et par minutter. Bare trykk på en ‘opprett konto’-link på nettstedet, velg et brukernavn og oppgi informasjonen din. Vennligst husk at feil informasjon kan føre til forsinkelser med innskudd og bekreftelsen av kontoen din, derfor er det viktig å sørge for at den skrives inn riktig under registreringen. Spillere påminnes om at det kun er tillatt med én konto per person.

• Jeg har glemt brukernavnet mitt

  Ikke bekymre deg. Dersom du ikke husker brukernavnet ditt er det bare å kontakte vår hyggelige kundesupport. Etter å ha bekreftet noen personlige opplysninger vil de kunne oppgi brukernavnet ditt.

• Jeg har glemt passordet mitt

  Null problem. Du kan bruke “tilbakestill passord”-alternativet under “logg inn”-delen på nettstedet vårt.

• Hvorfor og når må jeg bekrefte kontoen min?

  Kontoverifisering er et standard bransjekrav og gjøres for spillerens sikkerhet, samt for å overholde forpliktelsene i vår lisens. Dette kan også betegnes som KYC (Know Your Customer). Verifisering kan være nødvendig ved ulike stadier. Kundesupport kontakter deg dersom de trenger noen dokumenter.

Betalinger

• Hvilke innskuddsmetoder kan jeg bruke?

  Innskuddsmetoder varierer per land.

• Hvordan gjør jeg innskudd?

  Innskudd kan gjøres ved å trykke på ‘innskudd/kasse’-knappen etter en vellykket registrering av kontoen. Bare velg metoden din og legg til nødvendig informasjon, da vil kontoen din krediteres.

• WVil saldoen vise innskuddene umiddelbart?

  Ja, hvert vellykkede innskudd vil krediteres på saldoen din umiddelbart. Dersom du opplever problemer, ber vi deg vennligst kontakte kundesupport.

• Hvordan gjør jeg et uttak?

  TFor å ta ut pengesaldoen din, går du til ‘konto’-delen og trykker på ‘uttak’. Velg din foretrukne metode, beløp og bekreft.

• Hvor lang tid vil uttakene mine ta?

  Så fort uttaket ditt har blitt gjennomgått, godkjent og alle KYC-verifiseringer fullført, vil du motta betalingen innen 1–5 virkedager. For detaljerte tidsrammer rundt alle betalingsmetodene ber vi deg besøke betalingssiden.

• Innskuddene mine går ikke gjennom, hva kan jeg gjøre?

  Det finnes flere årsaker til hvorfor et innskudd kan feile:

  • Ble all nødvendig informasjon skrevet inn riktig? Alle felt må fylles ut med korrekte, fullstendige opplysninger for den utvalgte betalingsmetoden.
  • Har du tilstrekkelig med penger på betalingsmetoden du prøver å bruke?
  • Lukket du innskuddssiden før innskuddet ble behandlet? Hvis innskuddsiden lukkes før transaksjonen blir behandlet, kan det føre til at transaksjonen avbrytes eller feiler.
  • Kontakt betalingsleverandøren din for å bekrefte om innskuddet ble avslått fra deres side.
  • Alternativt kan du kontakte kundesupport hos Casinoland, som gjerne ser nærmere på saken.

• Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?

  Det finne flere mulige grunner for forsinkelsen av et uttak:

  • Venter en KYC-verifisering på kontoen? Uttak kan ikke behandles når KYC-dokumenter avventes.
  • Har du omsatt innskuddet ditt? Før et uttak kan behandles, må det opprinnelige innskuddet omsettes (spilles) minst én gang

• If I make a deposit what will show on my bank statement?

  If you make a deposit at Casinoland, the descriptor on your bank statement will show as "One Click Limited"

Ansvarlig spilling

• Kan jeg sette grenser for å kontrollere spillingen min?

  Ja. Casinoland byr på et antall muligheter som lar deg ta full kontroll over hvor mye du satser og hvor lenge du spiller. Disse grensene kan enkelt aktiveres fra ‘ansvarlig spilling’-delen på nettstedet.

• Kan jeg ta en pause?

  Ja. Du kan ekskludere kontoen din i en viss periode, fra et antall dager, måneder eller på permanent basis. En ekskludering betyr at kontoen din vil låses i den valgte tidsperioden uten muligheter for gjenåpning. Dette kan gjøres fra ‘ansvarlig spilling’-delen på nettstedet eller ved å kontakte vår kundesupport.

• Finnes det nettsteder som kan hjelpe med spillproblemer?

  Det finnes at antall nettsteder som vi kan anbefale, disse tilbyr hjelp og støtte:

  • http://www.gamcare.org.uk/
  • http://www.gambleaware.co.uk/
  • http://www.gamblersanonymous.org.uk/